EXAMEN FINAL

Actividades

Se solicita desarrollar las siguientes actividades:

1. Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una.

Anuncios en páginas web y redes sociales: La estrategia de anuncios en redes sociales consiste en lograr que los prospectos a clientes nos identifiquen, al utilizar herramientas como Google ads podemos aparecer a clientes que estén interesados en gamas relacionadas a nuestros productos o directamente interesados en nuestros productos.

Chat en vivo de atención al cliente: Enlazada a la estrategia de “Anuncios en páginas webs y redes sociales” los clientes que accedan a nuestra página web podrán realizar cualquier tipo de preguntas con respecto a nuestros servicios y así podremos conectar con ellos de acuerdo a su necesidad.

2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una.

Dominio de base de datos: Esto es esencial para la creación de servidores a través de SQL, por ejemplo, al contactar con 100 clientes se debe llevar un registro de los datos, respuestas negativas o positivas y más. Para todo esto es necesario el dominio de bases de datos.

Dominio en lingüística intermedia (Redacción mecanográfica y habla): La buena comunicación es esencial para la atracción de clientes, pero no solo esto se toma en cuenta, los chats necesitan una buena redacción y rápida respuesta para tener al cliente satisfecho con nuestros servicios.

Ofimática elemental: El dominio en general de computadoras será necesario para las dos competencias mencionadas anteriormente. Sin este conocimiento no se pueden hacer efectivas las estrategias.

3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2.

Crear alianzas con empresas que se dediquen al desarrollo de IA para preservar el medio ambiente: En la actualidad hay muchas empresas que se dedican a la conservación del medio ambiente, estás desarrollan IA (Inteligencia Artificial) capaz de predecir a base de cálculos la cantidad de contaminantes de una zona determinada y no solo eso, si no también automatizar procesos de recolección de contaminantes. Para más información puede acceder al siguiente link: https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/inteligencia-artificial-como-clave-para-la-preservacion-del-medio-ambiente-y-de-la-industria-forestal/#El_uso_de_la_IA_para_conservar_los_oceanos

Todos los procesos online: Cero usos de papel, ya no es realmente necesario el uso de papeles físicos para procesar información del cliente.

4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados.

Las comunidades que fomentan el desarrollo ciudadano entre sus miembros tienden a ser más inclusivas, más cohesionadas y más capaces de afrontar los desafíos. Los empleados son una parte integral de la comunidad y el desarrollo ciudadano entre los empleados puede tener un impacto positivo en la comunidad en general. Los empleados que se involucran en el desarrollo ciudadano pueden ayudar a mejorar la calidad de vida de la comunidad y hacerla más fuerte y saludable.

5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa.

a automatización de procesos puede contribuir a una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa de varias maneras. En primer lugar, puede mejorar la eficiencia de la empresa y reducir los costos. En segundo lugar, puede ayudar a mejorar la calidad de los productos o servicios de la empresa. En tercer lugar, puede ayudar a la empresa a innovar y mejorar su competitividad.

6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados?

Una estrategia que podría ayudar a la empresa a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados sería ofrecer capacitación y desarrollo continuo en estas áreas. También sería importante establecer objetivos y expectativas claras en cuanto a lo que se espera que los empleados logren en términos de competencias digitales, y brindarles feedback regular sobre su rendimiento.